Preguntas frecuentes


Creemos que ninguna pregunta es una mala pregunta,
¡Queremos escuchar de ti!

Háganos saber si tiene algún comentario o comentario. Hemos hecho todo lo posible para ser lo más claros y concisos posible con las preguntas y respuestas a continuación. Si no puede encontrar la respuesta que busca, comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico .

Pedidos y Procesamiento

Políticas de Big City Beards Company


¿Cuánto tiempo tardará en procesarse y enviarse mi pedido?

Nuestro objetivo es procesar y cumplir con todos los pedidos dentro de las 48 horas posteriores a su realización. Le notificaremos por correo electrónico una vez que sus artículos hayan sido enviados con la información de seguimiento de su pedido. Tenga en cuenta que si su pedido tiene un artículo pendiente, el pedido no se enviará hasta que todos los artículos estén listos para enviarse.


¿Cuándo recibiré mi pedido?

El plazo de envío depende de la opción de envío que haya seleccionado para su pedido. Los pedidos que utilizan nuestros servicios de envío terrestre estándar de envío nacional (Canada Post's Expedited Parcel™) deben recibirse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de envío de su pedido. Los plazos de entrega internacionales variarán según la opción de envío que haya seleccionado para su pedido. Tenga en cuenta que si seleccionó el envío terrestre (Canada Post's Tracked Packet™– International) espere hasta 10 días hábiles para la entrega, ya que puede haber un tiempo de procesamiento adicional con la aduana. Puede realizar un seguimiento de todos sus pedidos utilizando la información de seguimiento proporcionada en nuestro correo electrónico de notificación de envío.


¿Proporcionan información de seguimiento para mi pedido?

Sí, ofrecemos opciones de envío para pedidos nacionales e internacionales que incluyen servicios de seguimiento para garantizar que pueda ver y seguir el progreso de sus pedidos. Si seleccionó una opción de envío con seguimiento, le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento de su pedido una vez que se haya enviado su paquete. Tenga en cuenta que el remitente puede tardar un tiempo en actualizar su información de envío y seguimiento.


¿Desde dónde se envían mis artículos?

Nos enorgullece afirmar que todos nuestros productos se fabrican y envían desde nuestras instalaciones ubicadas en Nanaimo en la isla de Vancouver, BC, Canadá. Sí... ¡somos isleños orgullosos!


¿Se enviará mi pedido en un solo paquete?

Por razones logísticas y para evitar daños en el envío, podemos enviar sus artículos del mismo pedido en paquetes separados. Le notificaremos por correo electrónico si su pedido se envió en varios paquetes cuando le proporcionemos la información de seguimiento de su pedido. Tenga en cuenta que no se le cambiará por gastos de envío adicionales.


¿Envían pedidos internacionales?

Sí, enviamos a más de 192 países en todo el mundo con Canada Post. Rápido o económico, tenemos diferentes opciones de envío acelerado para satisfacer sus necesidades de envío internacional. Todos los aranceles e impuestos se cobrarán de usted cuando se entregue el paquete. Tenga en cuenta que puede haber retrasos adicionales en la recepción de su pedido debido al tiempo de procesamiento adicional requerido para el despacho de aduana.


¿Qué hago si no he recibido mi paquete?

Primero rastree su paquete utilizando el número de seguimiento proporcionado y si la entrega se retrasa o aún está en tránsito, comuníquese con Canada Post para conocer el estado y los detalles de la entrega. Póngase en contacto con nosotros en: request@bigcitybeards.com e infórmenos sobre su problema y trabajaremos con usted y nuestro transportista para resolver sus problemas de entrega.

Tarifas de envio

¿Ofrecen envío gratis?

Sí, lo hacemos para pedidos nacionales canadienses de más de $50.00. Big City Beards admite y utiliza Canada Post para todas las opciones de envío que ofrecemos. Usamos Expedited Parcel™ de Canada Post para enviar todos los pedidos que califican para envío gratis. Cuando se envíe su pedido, le proporcionaremos la información de seguimiento de su pedido por correo electrónico. Tenga en cuenta: Según su ubicación, los pedidos nacionales pueden demorar hasta 7 días hábiles para la entrega y el plazo de entrega internacional es de 14 días hábiles.


¿Sabías que nuestros envíos son 100% Carbono Neutral?

Cada vez que realice un pedido con Big City Beards en el futuro, estaremos compensando las emisiones de CO 2 con la compra de créditos de compensación de carbono para neutralizar las emisiones que resultaron de la entrega de su pedido. Gracias por su apoyo y juntos podemos hacer que todo cuente cuando se trata de proteger el medio ambiente .

¿Qué opciones de envío nacional ofrecen?

Podemos entregar su pedido, cuando lo necesite, en cualquier lugar de Canadá. Tenemos una variedad de opciones de envío, ya sea que lo quiera allí mañana o si busca costos más bajos, tenemos opciones de envío que se adaptan a sus necesidades. Ofrecemos: Expedited Parcel™ es una opción de envío terrestre rápida y rentable con pedidos entregados en hasta 7 días hábiles, Xpresspost™ es una opción de envío aéreo rentable con pedidos entregados en hasta 2 días hábiles, Priority™ es nuestra opción más rápida Opción de envío con pedidos con entrega al siguiente día hábil entre los principales centros urbanos.


¿Qué opciones de envío internacional ofrecen?

Actualmente enviamos a más de 192 países en todo el mundo utilizando Canada Post. Ofrecemos opciones de envío rápidas o económicas y proporcionamos despacho de aduanas sin complicaciones. Todos los aranceles e impuestos se cobrarán de usted cuando se entregue el paquete. Nuestras opciones de envío internacional son: Tracked Packet™: internacional es una opción de envío terrestre económica con pedidos entregados en hasta 10 días hábiles, Xpresspost™: internacional es una opción de envío aéreo rápido y asequible con pedidos entregados en hasta 7 días hábiles, prioridad ™ Worldwide es la opción de envío más rápida y garantizada con pedidos entregados en hasta 3 días hábiles.


¿Cómo puedo estimar los gastos de envío de mi pedido?

Cuando finalice la compra, el carrito de compras calculará automáticamente los costos de envío de su pedido. Si desea obtener un presupuesto de envío basado en su pedido; los artículos seleccionados, su peso y hacia dónde va. Siga los pasos a continuación para estimar los costos de envío de los artículos en su carrito de compras:

Paso 1: agregue los artículos para los que desea estimar el envío a su carrito de compras. Seleccione Proceder al pago.

Paso 2 : seleccione o agregue su dirección de envío. Seleccione una velocidad/opción de envío y luego seleccione Continuar.

Paso 3 : seleccione un método de pago y seleccione Continuar.

Paso 4 : el costo total de envío y manejo aparecerá en Resumen del pedido.

Información del Producto

Instrucciones y guías de productos

Aceites orgánicos para barba:


Bálsamos para Barba Orgánicos:

Herramientas de peinado de barba:


¿Cómo funciona su Garantía de Satisfacción?

En Big City Beards respaldamos nuestros productos de alta calidad y nuestra Garantía de satisfacción del 100% de devolución de dinero es simple y transparente, si dentro de los 30 días y no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, le reembolsaremos el 100% del precio de compra. . Para ser elegible para una devolución o cambio, su artículo debe estar en el empaque original con el recibo original o comprobante de compra. Para devolver o cambiar un producto con el que no está satisfecho, consulte a continuación la información de contacto o envíenos un correo electrónico a: request@bigcitybeards.com.


¿Cómo guardo mi producto de forma segura?

Sus productos Big City Beards se almacenan mejor en un recipiente bien cerrado en un lugar fresco y seco, protegido de la luz solar directa. Cuando se almacena durante más de 12 meses, se debe comprobar la calidad antes de su uso.


¿Prueba la seguridad de sus productos?

Sí, todos los ingredientes orgánicos de nuestro producto son analizados por microbiólogos expertos externos independientes para detectar la presencia de microorganismos biopeligrosos (hongos, bacterias, virus y moho), metales pesados ​​y pesticidas. Producimos todos nuestros productos usando Buenas Prácticas de Manufactura como lo define Health Canada para asegurar que no haya contaminación durante el proceso de fabricación. Realizamos estas pruebas para garantizar que nuestros productos no estén contaminados o representen un riesgo para la salud de nuestros clientes.


¿Todos sus productos están hechos en Canadá?

Sí, nuestro objetivo es producir productos orgánicos y socialmente responsables. Todos nuestros aceites, bálsamos y champús para barba se fabrican en Canadá con ingredientes orgánicos certificados de proveedores internacionales. No somos una empresa de marca privada; hemos creado todas nuestras propias mezclas y formulaciones patentadas y producimos nuestros productos en nuestras propias instalaciones. Tenga en cuenta que ofrecemos productos auxiliares como ropa, maquinillas de afeitar, etc. que no fabricamos nosotros mismos y, como resultado, es posible que no se fabriquen en Canadá.





Póngase en contacto con nuestro amable representante de servicio al cliente barbudo hoy ¿Todavía tienes preguntas?

Háganos saber cómo estamos? No dude en ponerse en contacto con nosotros con cualquier pregunta que pueda tener:

Por correo electrónico:
request@bigcitybeards.com

Por teléfono:
1-833-423-2737
Lun-Sab 9am-5pm PST

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