Nous savons que les retours et les échanges peuvent être pénibles... Nous ferons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que vous rencontrez de manière amicale.

Garantie de satisfaction de remboursement à 100 %

Big City Beards se distingue par nos produits de soin de la barbe biologiques de qualité supérieure en petits lots. Nous sommes tellement convaincus que nos huiles et baumes à barbe fonctionneront pour vous que nous offrons une garantie de satisfaction à 100 %. C'est simple et transparent ; Si dans les 30 jours et que vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez acheté pour une raison quelconque, nous vous rembourserons 100 % du prix d'achat.

Retours de garantie de satisfaction

Produits achetés via notre site Web

Pour retourner ou échanger un produit que vous n'êtes pas satisfait d'avoir acheté sur notre site Web, veuillez voir ci-dessous les informations de contact ou envoyez-nous un e-mail à : requests@bigcitybeards.com pour nous le faire savoir. Nous vous contacterons et vous fournirons un numéro de retour/échange de produit et des instructions pour nous renvoyer le produit. Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, votre article doit être dans son emballage d'origine avec le reçu original ou la preuve d'achat.

Une fois que nous avons reçu les articles retournés pour remboursement

Nous nous ferons un plaisir de traiter le remboursement selon votre mode de paiement utilisé pour passer la commande d'origine. Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Consultez la section Traitement des remboursements et des échanges ci-dessous pour plus de détails.

Une fois que nous avons reçu les articles retournés pour échange

Nous nous ferons un plaisir de traiter l'échange et de vous renvoyer les articles de remplacement. Veuillez noter que le traitement et l'expédition des articles de remplacement peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables. Consultez la section Traitement des remboursements et des échanges ci-dessous pour plus de détails.

Produits achetés auprès de l'un de nos détaillants

Les produits achetés auprès de nos détaillants peuvent être retournés par l'intermédiaire du détaillant d'origine auprès duquel ils ont été achetés pour un remboursement complet ou un échange. Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, votre article doit être dans son emballage d'origine avec le reçu original ou la preuve d'achat. Veuillez noter que vous devrez remplir un formulaire de retour/échange de produit chez le détaillant pour traiter votre retour ou votre échange. Consultez la section Traitement des remboursements et des échanges ci-dessous pour plus de détails.

Traitement des remboursements ou des échanges

Achats effectués à partir du site Web

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement ou échange. Veuillez noter; pour être admissible à un retour ou à un échange, votre article doit être dans son emballage d'origine avec le reçu original ou la preuve d'achat. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine, dans les 5 jours ouvrables. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, voir ci-dessous pour nos coordonnées, pour l'adresse postale voir notre page de contact

Achats auprès des détaillants

Si vous avez acheté votre produit chez l'un de nos détaillants, votre remboursement ou votre échange sera traité sur place. Veuillez noter; pour être admissible à un retour ou à un échange, votre article doit être dans son emballage d'origine avec le reçu original ou la preuve d'achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas retourner votre produit au détaillant d'origine, contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de traiter votre retour ou votre échange en suivant le processus d'achat sur le site Web. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, voir ci-dessous pour nos coordonnées, pour l'adresse postale, voir notre page Contact.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous avez acheté votre produit sur notre site Web et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement ; Veuillez noter que le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables avant que votre remboursement ne soit officiellement publié par votre banque ou votre société de carte de crédit. Si cela fait plus de 5 jours ouvrables et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement ; contactez votre banque ou votre société de carte de crédit par téléphone pour savoir quand ils vont traiter votre remboursement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, voir ci-dessous pour nos coordonnées, pour l'adresse postale, voir notre page Contact.

Articles de collecte de fonds, de vente et de liquidation

Les articles en solde clairement marqués achetés sur notre site Web ne peuvent être retournés que pour un crédit sur votre compte. Veuillez noter; pour être admissible à un retour ou à un échange, votre article doit être dans son emballage d'origine avec le reçu original ou la preuve d'achat. Les articles de collecte de fonds et / ou de liquidation clairement identifiés achetés sur notre site Web ne sont pas éligibles pour un remboursement ou un échange. Les articles de collecte de fonds et/ou de liquidation sont vendus tels quels sans garantie de satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, voir ci-dessous pour nos coordonnées, pour l'adresse postale, voir notre page Contact.

Échanges pour les achats de sites Web défectueux et endommagés

Nous ne remplaçons les articles sans frais d'expédition que s'ils sont défectueux ou endommagés. Veuillez nous envoyer une photo de l'article endommagé ou défectueux et nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous avons bien reçu votre réclamation. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement ou échange à notre seule discrétion. Si vous êtes approuvé, votre demande sera traitée et nous vous enverrons un article de remplacement dans les 5 jours ouvrables. Veuillez noter que nous vous enverrons par e-mail des instructions sur la manière de retourner le produit endommagé. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, voir ci-dessous pour nos coordonnées, pour l'adresse postale, voir notre page Contact.

Expédition de retour

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Veuillez noter; pour être admissible à un retour ou à un échange, votre article doit être dans son emballage d'origine avec le reçu original ou la preuve d'achat. Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Nous vous recommandons, si vous expédiez un article de plus de 75 $, d'envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition pour garantir que nous recevrons votre article retourné. Pour retourner votre produit, veuillez consulter l'adresse postale de retour ci-dessous.